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BSPK BLOG


Impliquez vos conseillers commerciaux, vos clients veulent les entendre
En équipant vos vendeurs des bons outils, ils établiront des relations clients personnelles, dignes de confiance et fidèles.
Oct 17, 20222 min read


3 moyens efficaces d'établir la confiance dans une relation client
Offrir aux clients un service au-delà de l’achat initial leur montrera que vous les valorisez plus qu’une simple transaction.
Sep 27, 20223 min read


Les chatbots sont-ils la réponse à vos problèmes de service client ?
Les consommateurs exigent un service d'assistance 24 heures sur 24. Pour cette raison, les chatbots gagnent en popularité
Sep 27, 20222 min read


Le Customer Relationship Management vs. le Customer Experience Management
La gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) sont des aspects importants pour satisfaire les clients.
Sep 27, 20221 min read


Exigences technologiques du magasin du futur
La technologie de vente au détail optimise l’expérience omnicanal, améliore l’expérience client et permet l’excellence opérationnelle.
Sep 27, 20222 min read


Des relations clients plus solides se construisent avec les vendeurs, pas avec les chatbots
Les clients s'attendent désormais à des expériences personnalisées telles que la suggestion de produits en fonction de l'historique d'achat.
Sep 27, 20222 min read


Votre système CRM fonctionne-t-il vraiment ?
Malgré les opportunités que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent apporter, ils présentent également certains défis.
Sep 27, 20222 min read


Réinventer l'expérience du Retail moderne et la connexion client : entretien avec BOF
Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à des expériences d’achat fluides sur tous les canaux et exigent commodité et cohérence.
Oct 26, 20211 min read


Local signifie-t-il loyal ?
découvrez le rôle d'un grand magasin local par rapport à un magasin phare d'une marque.
Jul 6, 20215 min read


La conversation revient à la mode dans les magasins de luxe
Les consommateurs enfermés dans les achats en ligne recherchent désormais l’interaction humaine.
Jun 15, 20214 min read


Comment l’obsession du client façonne l'industrie du luxe
Aujourd’hui, les consommateurs aspirent à des expériences réelles et à une authenticité croissante dans un monde de plus en plus virtuel.
May 27, 20213 min read


Pourquoi le siège social aime le CRM... et pas l'espace de vente
Pour comprendre le comportement des consommateurs, de nombreuses marques misent sur les plateformes de gestion de la relation client.
Apr 29, 20214 min read


Clienteling 2.0 - Offrir une expérience client de luxe
Le clienteling est un moteur important des revenus issus de la vente en boutique sur rendez-vous et de la vente à distance
Apr 15, 20214 min read


Authenticité : comment les marques de mode peuvent passer à l'action
Une discussion Clubhouse avec Alice Pfeiffer et Alexandre Blanc.
Apr 8, 20213 min read


Faire des achats en toute simplicité ? Le rôle du vendeur n'a jamais été aussi complexe
Alors que les consommateurs reviennent dans les magasins en Europe et aux États-Unis, le travail du vendeur n'a jamais été aussi complexe.
Mar 18, 20213 min read


Leçons sur la diffusion en direct
Ce que le luxe peut apprendre des commissaires-priseurs.
Feb 7, 20214 min read
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